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홈 어시스턴트 : 스마트홈과 음성인식 개인비서의 융합

송지환SW기반정책·인재연구실 책임연구원

2016.11.18

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- 음성인식 개인비서 서비스가 스마트홈 기기까지 제어하면서 홈 어시스턴트라는 융합 시장이 빠르게 성장
- 해외 홈 어시스턴트 시장은 ‘아마존 에코’, ‘구글 홈’, ‘애플 홈킷’ 등이 선도
- 국내의 경우 최근 들어서야 ‘SKT 누구(NUGU)’가 출시되고 ‘네이버 아미카’가 발표되는 등 아직 시장 초기 단계
- 클라우드, 검색, 모바일 등의 플랫폼을 이미 보유한 기업들이 새로운 홈 어시스턴트 플랫폼 경쟁에서도 두각
- 더 많은 스마트홈 파트너를 확보하기 위해 홈 어시스턴트 플랫폼 경쟁은 당분간 치열할 것으로 전망
최근 음성인식 개인비서 서비스가 스마트홈 기기까지 제어하는 ‘홈 어시스턴트(Home Assistant)’ 융합 시장 주목
- 2014년 11월 아마존은 ‘아마존 에코(Amazon Echo)’를 출시하면서 홈 어시스턴트라는 새로운 시장을 개척함
- 아마존 에코 등장 이후 국·내외 스마트홈 시장까지 덩달아 빠른 성장을 보이고 있음
- 해외 스마트홈 시장은 2020년까지 58억 달러, 국내의 경우는 2018년까지 19조 원 규모로 성장 전망
- 해외 홈 어시스턴트 시장의 경우 가장 먼저 출시된 아마존 에코가 장악하고 있으나 후발 주자인 ‘구글 홈(Google Home)’과 ‘애플 홈킷(Apple HomeKit)’도 기존 플랫폼을 기반으로 빠르게 뒤쫓을 것으로 보임
- 아마존은 자사 클라우드 서비스인 아마존 AWS를 적극 활용한 ‘스마트홈 스킬 API⁽¹⁾’를 공개하여 스마트홈 파트너들이 아마존 에코 플랫폼에 쉽게 참여할 수 있음
- 구글은 검색 플랫폼 강자답게 사용자 질문에 정확하고 자연스러운 답변을 제공
- 애플은 자사 모바일 플랫폼을 바탕으로 개별 스마트홈 기기 앱들을 하나의 앱에서 통합 제어함
- 국내의 경우 SK텔레콤이 ‘누구(NUGU)’라는 홈 어시스턴트 서비스를 최근 시작하였고, 네이버 역시 국내 1위 검색 플랫폼이라는 강점을 살려 ‘아미카’라는 홈 어시스턴트 컨셉을 발표함
국·내외 홈 어시스턴트 서비스 소개
- 아마존 에코 : 음성인식 기반 개인비서 겸 스마트홈 허브로서 홈 어시스턴트 시장을 최초로 개척, 현재 가장 많은 스마트홈 업체들과 파트너십을 가짐
- 2014년 11월 미국과 영국에서 대략 $180 정도의 가격에 출시, 현재 300만 대 이상 판매되어 홈 어시스턴트 시장 선도
- 원통형의 디바이스로 7개의 마이크와 스피커가 내장되어 있으며, ‘알렉사’라고 부른 후 명령/질문을 하면 AWS 클라우드에 전달되어 홈오토메이션을 위한 동작 수행이나 질문에 대한 답변을 함
- • 예를 들어, 음성 명령으로 음악을 재생하거나, 집안의 전등, 전원, 난방, 블라인드 등 스마트홈 장치들을 제어할 수도 있고, 질문에 대해 위키피디아에 있는 내용을 기반으로 답변도 가능
- • ‘알렉사’라는 명령대기문구(wake-word)는 ‘에코’나 ‘아마존’으로 변경 가능
- • 올웨이즈-온(always-on) 마이크는 명령대기문구가 불린 이후 음성만 클라우드에 전달, 전달된 내용은 추후 삭제 가능, 완벽한 프라이버시를 위해 음소거(mute) 버튼도 제공
- AWS 클라우드의 알렉사(Alexa)라고 명명된 인공지능 코어가 음성을 인식하여 사용자의 명령을 수행하거나 질문에 답변
- • 스마트홈 기기 파트너들은 자신의 IoT 디바이스가 알렉사의 명령을 수행할 수 있도록 알렉사의 공개 스마트홈 스킬 SDK를 이용하여 만든 ‘스킬(skill)’을 클라우드에 등록 → 현재 가장 많은 파트너십(nest⁽²⁾, SmartThings⁽³⁾, PHILIPS hue⁽⁴⁾, IFTTT(sup), WeMo⁽⁶⁾, ecobee^{(sup), LIFX⁽⁸⁾ 등)을 가지는 스마트홈 플랫폼 역할}
- • 사용자 패턴을 분석하여 시간이 지날수록 점점 스마트해짐
- 최근 에코 사용자에 한해 아마존 뮤직을 저렴한 가격($3.99)에 제공하기 시작하였으며 기존 뮤직 서비스인 Spotify⁽⁹⁾, TuneIn⁽¹⁰⁾, Pandora⁽¹¹⁾, iHeartRadio⁽¹²⁾도 지원
- 아마존은 음성 인식 성능을 개선하고 내장 스피커를 제거해 좀 더 컴팩트해진 ‘아마존 도트(dot)’와 외부 전원 없이 사용할 수 있어 휴대성이 강조된 ‘아마존 탭(tap)’도 출시
- 집안에 여러 아마존 에코가 설치된 경우 아직은 서로 싱크(sync) 되지 않으며 에코 간 간섭을 일으킬 수 있음(하나의 명령이 여러 에코에서 실행될 수 있음)
- 구글 홈 : 구글 어시스턴트(assistant) 및 구글 검색, 구글 서비스 등으로 중무장, 기존 홈 어시스턴트의 개척자인 아마존에 가장 큰 위협 상대로 떠오름
- 2016년 5월 Google I/O 개발자 컨퍼런스에서 최초 공개되었고, 10월 런칭 이벤트를 통해 올해 11월 초 $130 가격으로 미국에서 판매될 예정
- 여러 색깔과 재질로 커스터마이즈 가능한 항아리 모양의 장치를 제공, 기존 구글 나우의 기능을 향상시킨 구글 어시스턴트 기반으로 홈오토메이션, 질의응답 등의 태스크 수행
- 특히 구글의 뛰어난 검색 기능과 인공지능 기술, 다양한 언어 지원 등에 힘입어 시장을 선점하고 있는 아마존 에코에 가장 무서운 대항마가 될 것으로 예상
- • 일기예보, 교통, 금융, 스포츠 경기 결과 등 다양한 질문에 대한 답변이 가능하며 이전 질문에 대한 히스토리를 기반으로 좀 더 스마트한 답변(contextual awareness)도 가능
- • 예를 들어, “우주에는 몇 개의 별이 있는지 알려줘.”, “그중 가장 가까운 것은?”, “그 결과를 TV로 보여줘.”와 같이 이전 질문을 바탕으로 문맥을 이해한 답변 가능(참고로 아마존 에코는 질문을 모두 독립적으로 처리하기 때문에 문맥을 기반으로 한 답변은 불가능함)
- 구글 캘린더, 크롬캐스트⁽¹³⁾, 유튜브 등과 같은 기존 구글 서비스와 매끄럽게 연동되며, 멀티룸 기능을 제공하여 집안 내 여러 구글 홈 간 싱크 됨(사용자 음성 인식은 가장 가까운 장치에서 수행됨)
- • 여러 구글 홈에서 동일한 음악을 재생할 수 있으며, “아이 방에 댄스 음악을 틀어줘”와 같은 음성 명령을 받으면 아이 방에 있는 구글 홈 혹은 크롬캐스트가 가능한 디바이스에서 댄스 음악이 재생됨
- 아마존 에코와 마찬가지로 음소거 버튼을 제공, 프라이버시 이슈 대응
- 호환 가능한 파트너로는 오디오 분야에는 YouTube MUSIC, Spotify, Pandora, Google Play Music, TuneIn 등이며, 스마트홈 분야에는 Google Chromecast, nest, PHILIPS hue, SmartThings, IFTTT 등이 있음
- 애플 홈킷 : Siri 및 ‘홈앱’ 등을 바탕으로 홈 어시스턴트 시장의 다크호스로 등장할 가능성 높음
- 2016년 6월 WWDC 개발자 컨퍼런스에서 애플의 음성인식 개인비서인 Siri의 SDK를 공개, 누구나 Siri 기반 음성지원 개발을 할 수 있도록 함으로써 홈 어시스턴트 시장에 적극적인 참여 의사를 밝힘
- • Siri는 iOS 기반의 모바일 디바이스뿐만 아니라 최근에는 macOS 기반의 PC에서도 사용 가능함
- • 다양한 언어를 지원하고 있으며, 애플은 음성인식 기술을 좀 더 높이기 위해 2015년 VocalIQ라는 스타트업 인수
- 최근 iOS 10으로 업그레이드되면서 스마트홈 허브 역할을 하는 ‘홈앱’이 기본 탑재됨
- • 애플 홈킷을 지원하는 스마트 홈 디바이스를 통합 제어할 수 있으며, 특히 ‘씬(Scene)’을 정의해 놓으면 일련의 동작이 한 번에 수행됨
- • 예를 들어, “거실 전등을 어둡게 하고 블라인드를 닫고 TV를 켜라”라는 영화보기 씬을 정의하여 일련의 동작을 한 번의 명령으로 수행할 수 있음
- 아마존 에코나 구글 홈과 같은 전용 장치는 없지만 기존 음성인식 기술과 모바일 플랫폼을 기반으로 다른 홈 어시스턴트 서비스에 위협적일 수 있음
- SK 텔레콤 누구 : 국내 최초로 홈 어시스턴트 제품 출시, 한국어 지원과 기존 통신 플랫폼이라는 강력한 무기를 바탕으로 해외 서비스와 경쟁 예상
- SK 텔레콤이 독자 개발한 자연어 처리 엔진을 기반을 둔 국내 최초 홈 어시스턴트로 2016년 9월 출시
- • 올해는 특별 할인가 149,000원에 판매, 내년부터는 249,000원에 판매 예정으로 아마존 에코($180)나 구글 홈($130)에 비해 가격이 다소 높음
- • ‘아리아’라는 명령대기문구를 사용하고 있으며 ‘팅커벨’, ‘레베카’, ‘크리스탈’ 등으로 변경 가능
- 스마트홈 기능, 멜론과 연계된 음악 서비스, 날씨 확인, 일정 관리, 알람 및 타이머 기능 등을 제공
- 추후 인터넷 쇼핑, 배달 음식 주문 등 커머스, T맵 연계 실시간 빠른 경로 안내, 간편 지식 검색 등 생활 정보, 인터넷라디오 재생, 뉴스, 구연동화 낭독 등의 서비스 확대 계획 중
- 특히 2017년 상반기에 누구플랫폼을 사용할 수 있는 API 제공하여 좀 더 많은 파트너들의 참여가 예상됨
- 타제품과의 차별점 중 하나로 공모전을 통해 어떤 질문에 어떤 대답을 해야 하는지 기계 학습 진행 중
- • 예를 들어, “아리아, 내일 날씨 어때?”에 대한 질문에 대해 “우산이 없으면 낭패 볼 날이네요” 등과 같은 재치 있는 답변을 학습시키고 있음
- 네이버 아미카 : 국내 검색 플랫폼 기반과 한국어 자연어 처리라는 강점을 무기로 국내 홈 어시스턴트 시장에서 큰 영향력을 보일 것으로 예상
- 2016월 10월 네이버 개발자 컨퍼런스인 DEVIEW 2016에서 ‘아미카(AMICA)’ 컨셉 공개
- 아미카(AMICA)는 생활환경지능(Ambient Intelligence)이 핵심 목표로, AMICA는 ‘AMbient Intelligence Connects All’의 약자로써 스마트홈, 커넥티드카, 웨어러블 기기에서 활용 가능한 인공지능 기반의 음성대화 서비스임
- • 오늘 날씨나 일정, 버스 도착시간을 알려주고 출근할 때 듣기 좋은 노래 등을 추천하고 음식 주문이나 호텔 예약도 가능
- 아미카 API를 공개해 다양한 파트너들과 아미카를 활용한 서비스를 선보일 계획, 특히 삼성의 사물인터넷 플랫폼 ‘아틱(ARTIK)’에 아미카를 탑재하여 시너지 효과를 노리고 있음
시사점
- 음성인식 개인비서 서비스가 스마트홈 기기까지 제어하는 홈 어시스턴트 시장이 주목받고 있음
- 홈 어시스턴트 시장은 스마트 홈뿐만 아니라 스마트 빌딩, 스마트 시티, 커넥티드 카, 웨어러블 기기 등 전반적인 IoT 시장까지 활성화시킬 것으로 전망
- 거동이 불편한 장애인이나 시각 장애인들에게 더 나은 삶의 질을 제공는 연계 서비스 분야도 함께 발전할 것으로 보임
- 국내의 경우 한국어 자연어 처리 기술의 우위를 앞세우고 국내 파트너들과의 협업을 통해 해외 업체와의 경쟁에서 유리할 것으로 예측
- (1) 아마존 AWS 클라우드에 연결된 스마트홈 기기들을 제어하기 위해 아마존이 공개한 API
- (2) 가정 내 스마트 온도조절기를 처음 출시하였으며 2014년 구글에 인수됨
- (3) IoT를 위한 공개 플랫폼, IoT 기기를 통합 제어하는 허브, 클라우드 플랫폼, 클라이언트 앱 등으로 구성되며 2014년 삼성에 인수
- (4) 스마트폰으로 제어되는 필립스사의 LED 전구
- (5) If This Then That의 약자로 특정 조건이 발생하면 어떤 동작(조리법, recipe)을 할지 등록하고 사용할 수 있음, 예를 들어, “비 예보가 있으면, 우선을 챙기라고 나에게 이메일을 보내라”와 같은 조리법을 만들어 사용할 수 있음
- (6) Belkin 사의 스마트 기기들로서 스위치, 모션센서, 전등스위치, CCTV 등이 있음
- (7) 스마트 온도 조절기를 만드는 회사
- (8) 라이프 X라고 읽으며 Wi-Fi에 연결되어 스마트폰으로 제어 가능한 스마트 LED 전구
- (9) Spotify(spot+identify)는 음악 스트리밍 서비스 제공
- (10) 라디오 방송과 팟캐스트 제공
- (11) 판도라 미디어사가 제공하는 음악 스트리밍 서비스
- (12) 인터넷 라디오 플랫폼
- (13) TV, 모니터 등의 HDMI 포트에 꽂아 음악/비디오 등을 WiFi를 통해 재생할 수 있음, 구글에서 제작

월간SW중심사회 2016년 11월호