• ▪ 가까운 미래에는 SW 및 IT기반 새로운 융합산업의 탄생과 디지털 일자리로 직업의 대전환을 바탕으로 스마트워크가 대세가 될 것임
  • ▪ 스마트워크의 도입성과를 높이기 위해서는 협업 SW 플랫폼에 적극적인 투자를 통한 소통 단절, 관리와 보안의 문제점을 해결해야 함

스마트워크의 기대효과 및 저해요소

  • SW기술의 발전으로 전 세계적으로 스마트워크가 빠르게 확산 중
    • 최근들어 재택근무(Work-at-home), 모바일 오피스(Mobile Office), 스마트워크센터(Smartwork Center) 등의 지정된 업무 전용 공간에서 탈피하여 장소나 시간의 제약 없이 언제 어디서나 편리하게 일을 할 수 있는‘스마트워크(Smart Work)’근무형태가 확산되어, 근로시간과 여가시간, 업무 공간와 비업무 공간의 구분이 모호해지고 있음1
    • SW기술의 발전과 모바일 디바이스, 무선인터넷의 등장으로 한국을 비롯한 많은 나라에서 경제·사회적으로 급격한 변화를 경험하고 있으며, 이런 기술의 진보는 근로자의 근로 방식 및 기업의 근무 환경에도 많은 변화를 주고 있음
  • 스마트워크의 도입은 기업뿐만 아니라 근로자 및 국가 차원의 다양한 기대효과가 존재함
    • 기업차원에서는 비용 절감과 성과 향상이 대기업과 외국계 기업을 중심으로 입증됨. 대표적으로 IBM은 사무공간 및 운영비용이 40~60% 절감되었으며, 직원들의 생산성이 향상됨2
    • 근로자 입장에서도 통근 시간의 감소로 개인생활과 삶의 질이 높아져 근로만족도가 높아지는 동시에 경력단절 및 이직률 저하 등의 효과가 발생함
    • 국가 차원에서도 통근에 따른 교통정체 감소 및 사무실의 도심 집중을 분산하는 기대효과가 있으며, 저출산 및 고령화 해결의 단초를 제공할 수 있는 장점이 존재함
  • 소통 및 협업의 어려움, 관리와 보안 차원의 문제들은 스마트워크 도입의 가장 큰 저해요소
    • 조직의 목표 달성 및 업무의 원활한 진행을 위한 동료 또는 고객간의 소통(Communication)과 협업(Collaboration)을 위해서는 같은 공간에서의 대면 활동이 필수적이었고, 근무 좌석도 고정 배치되는 경우가 대다수였음
    • 과거의 주(主) 협업 툴인 전화, 이메일 그리고 그룹메신저 등은 사용편의성이 떨어졌으며, 동기화(Synchronized)되지 않아 마주보고 몇 마디 말을 주고 받음으로써 해결할 수 있는 사항을 상대방의 응답을 기다리느라 많은 시간을 소요하게 됨
    • 관리자들은 원격 또는 재택근무를 하는 직원들을 관리하는 데 보다 많은 어려움을 느끼고 있으며, 개인 네트워크 및 개인 소유의 디바이스를 회사 업무에 사용하는 데 따른 중요 기밀정보 노출 및 계정정보 탈취 등의 보안성 문제에도 많은 우려를 표하고 있음

스마트워크의 핵심, 협업SW

  • 협업SW가 인공지능, 클라우드 기반으로 빠르게 진화 중
    • 현재는 보다 진화된 협업툴의 등장으로 서로 다른 공간에 있는 직원들 간의 지속적이고 개방된 의사소통이 원활해지고 있음
    • 예를 들어,‘슬랙(Slack)’은 개방형 협업 플랫폼으로써 공개 API(Open Application Programming Interface)를 적극 활용하여 통합성과 확장성, 그리고 커뮤니케이션의 효율성을 극대화한 도구임
    • 또한, 슬랙은 인공지능 기반의 개인비서 챗봇(Chatbot)인‘슬랙봇(SlackBot)’을 제공하여, 일정관리부터 데이터 트래킹, 질의응답 및 의사결정 지원 등을 돕고 있음
    • 그룹웨어상의 협업툴들이 구글앱스(Google Apps), 오피스365(Office365) 등처럼 클라우드 기반으로 빠르게 전환되면서, 과거에 비해 업무 연속성·안정성·서비스 지속 가능성의 향상뿐만 아니라 비용까지 절감시킬 수 있는 장점이 있음
    • 이런 경향을 반영하여 기업에서도‘클라우드 퍼스트 전략’이 확산되어 업무 프로세스의 클라우드 기반으로의 전환을 통해 스마트워크를 위한 환경이 빠르게 조성되고 있음
  • 스마트워크 친화적 일정관리 및 보안SW의 확산
    • 트렐로(Trello), 팀간트(TeamGantt), 팀위크(Teamweek) 등의 프로젝트 관리툴을 활용해서 다른 공간에서 각자 일을 하는 팀원들이 어떤 일을 하고 있는지 혹은 일이 어느 정도 진척되고 있는지 투명하게 실시간으로 확인 가능함
    • 이는 관리자들로 하여금 직원들의 원격상의 협업 정도와 생산성을 쉽게 측정할 수 있게 돕고 있음
    • 또한, 기업 내부가 아닌 외부의 다른 위치에서 내부 컴퓨팅 리소스에 안전하게 접속할 수 있게 가상사설망(Virtual Private Network, VPN), 원격 시스템 제어 등의 다양한 원격 액세스툴의 출시됨
    • 최근 들어, 네트워크에 연결된 개인용 원격 디바이스에 보안 정보와 패턴을 분석할 수 있는 머신 러닝(Machine Learning) 기반 보안SW 및 분산식 원장 기술(Distributed Ledger Technology, DLT)을 이용한 블록체인의 적용으로 보안위협을 완화시켜주고 있음
  • 협업SW의 시장규모 및 추이
    • 협업SW의 시장은 스마트워크의 확산에 따라 매우 빠르게 성장하고 있으며 대다수가 클라우드 기반의 솔루션으로 전환될 전망임
    • 세계 협업SW 시장규모는 2017년 23.5억 달러에서 매해 20%의 성장률로 2022년 50억 달러 규모의 시장으로 2배 이상 성장할 것으로 기대됨3
그림 1 협업 SW 시장규모 전망
<그림 1> 협업 SW 시장규모 전망

단위 : 억 달러

SW일자리와 스마트워크

  • IT 및 SW개발직군, 미(美) 원격근무 수위 직종 차지
    • 컴퓨팅, 특히 SW개발 관련 직업의 특징은 원격근무가 가장 활발한 직업 중 하나임
    • 원격 클라우드 아키텍트(Remote Cloud Architect), 원격근무 수석 SW 엔지니어(Telecommute Lead Software Engineer), 재택근무 프로그래밍 애널리스트(Work at Home Programmer Analyst) 등이 대표적인 직업의 예임
    • 미국에서는 정보기술(Information Technology) 직종이 판매(Sales), 헬스케어(Healthcare) 분야를 제치고, 2016년 상반기 기준 가장 많은 원격근무 신규 일자리를 창출함4
    • 또한, 2017년 상반기에는 전년 동기 대비 IT 분야 원격근무 일자리가 17% 증가하여 증가폭에서도 수위(首位)를 차지5
    • 따라서, SW개발직군은 스마트워크의 도입이 가장 활발한 직종으로 볼 수 있음
그림 2 미국 원격근무 상위 직종 및 비중
<그림 2> 미국 원격근무 상위 직종 및 비중

※ 출처 : Virtual Vocations(2017),‘Telecommuting Mid-Year Report 2017’자료 재구성

시사점

  • SW의 발전은 제4차 산업혁명 핵심 동인이며, 지금의 변화 속도 및 양상은 과거 우리가 경험했던 것과는 차원이 다르게 더 빠르고 광범위하게 산업구조와 우리의 삶을 변화시키고 있음. 이에 따라, 직업과 근무 환경 역시 근본적인 변화의 과정을 겪고 있는 중임
  • 미래에는 SW 및 IT 등의 대표적인 촉매기술(Catalytic Technology) 기반의 새로운 산업과 일자리로 직업의 대전환(Job Shift)을 바탕으로 스마트워크가 활성화되고 원격근무가 보편적 경향으로 자리잡을 것임
  • 스마트워크의 도입성과를 높이기 위해서는 협업 SW 플랫폼에 적극적인 투자를 하여 근로자의 고립감, 소통과 협업의 어려움 그리고 관리와 보안의 문제점을 해결하여야 함
  • 또한, 스마트워크의 낮은 국내 도입률을 반전시키기 위해서는 SW 개발직군과 같은 특정 직종을 대상으로 제도적 지원을 통하여 우선적으로 확산시켜 다양한 성공사례를 창출할 필요가 있음
  • 1 정보통신정책연구원(2010),‘스마트워크 추진현황과 활성화 방안’.
  • 2 LG경제연구원(2012) 스마트워크,‘HR의 변화 수반되어야’.
  • 3 IDC(2018) Worldwide Team Collaborative Applications Forecast, 2018-2022
  • 4 Virtual Vocations(2016),‘2016 Year-End Report and Telecommuting Statistics’.
  • 5 Virtual Vocations(2017),‘Telecommuting Mid-Year Report 2017: Top 10 States, Employers & Jobs’.

협업SW 스마트워크 월간SW중심사회 2018년 11월호