가까운 미래에는 SW 및 IT기반 새로운 융합산업의 탄생과 디지털 일자리로 직업의 대전환을 바탕으로 스마트워크가 대세가 될 것임
스마트워크의 도입성과를 높이기 위해서는 협업 SW 플랫폼에 적극적인 투자를 통한 소통 단절, 관리와 보안의 문제점을 해결해야 함
스마트워크의 기대효과 및 저해요소
SW기술의 발전으로 전 세계적으로 스마트워크가 빠르게 확산 중
최근들어 재택근무(Work-at-home), 모바일 오피스(Mobile Office), 스마트워크센터(Smartwork Center) 등의 지정된 업무 전용 공간에서 탈피하여 장소나 시간의 제약 없이 언제 어디서나 편리하게 일을 할 수 있는‘스마트워크(Smart Work)’근무형태가 확산되어, 근로시간과 여가시간, 업무 공간와 비업무 공간의 구분이 모호해지고 있음1
SW기술의 발전과 모바일 디바이스, 무선인터넷의 등장으로 한국을 비롯한 많은 나라에서 경제·사회적으로 급격한 변화를 경험하고 있으며, 이런 기술의 진보는 근로자의 근로 방식 및 기업의 근무 환경에도 많은 변화를 주고 있음
스마트워크의 도입은 기업뿐만 아니라 근로자 및 국가 차원의 다양한 기대효과가 존재함
기업차원에서는 비용 절감과 성과 향상이 대기업과 외국계 기업을 중심으로 입증됨. 대표적으로 IBM은 사무공간 및 운영비용이 40~60% 절감되었으며, 직원들의 생산성이 향상됨2
근로자 입장에서도 통근 시간의 감소로 개인생활과 삶의 질이 높아져 근로만족도가 높아지는 동시에 경력단절 및 이직률 저하 등의 효과가 발생함
국가 차원에서도 통근에 따른 교통정체 감소 및 사무실의 도심 집중을 분산하는 기대효과가 있으며, 저출산 및 고령화 해결의 단초를 제공할 수 있는 장점이 존재함
소통 및 협업의 어려움, 관리와 보안 차원의 문제들은 스마트워크 도입의 가장 큰 저해요소
조직의 목표 달성 및 업무의 원활한 진행을 위한 동료 또는 고객간의 소통(Communication)과 협업(Collaboration)을 위해서는 같은 공간에서의 대면 활동이 필수적이었고, 근무 좌석도 고정 배치되는 경우가 대다수였음
과거의 주(主) 협업 툴인 전화, 이메일 그리고 그룹메신저 등은 사용편의성이 떨어졌으며, 동기화(Synchronized)되지 않아 마주보고 몇 마디 말을 주고 받음으로써 해결할 수 있는 사항을 상대방의 응답을 기다리느라 많은 시간을 소요하게 됨
관리자들은 원격 또는 재택근무를 하는 직원들을 관리하는 데 보다 많은 어려움을 느끼고 있으며, 개인 네트워크 및 개인 소유의 디바이스를 회사 업무에 사용하는 데 따른 중요 기밀정보 노출 및 계정정보 탈취 등의 보안성 문제에도 많은 우려를 표하고 있음
스마트워크의 핵심, 협업SW
협업SW가 인공지능, 클라우드 기반으로 빠르게 진화 중
현재는 보다 진화된 협업툴의 등장으로 서로 다른 공간에 있는 직원들 간의 지속적이고 개방된 의사소통이 원활해지고 있음
예를 들어,‘슬랙(Slack)’은 개방형 협업 플랫폼으로써 공개 API(Open Application Programming Interface)를 적극 활용하여 통합성과 확장성, 그리고 커뮤니케이션의 효율성을 극대화한 도구임
또한, 슬랙은 인공지능 기반의 개인비서 챗봇(Chatbot)인‘슬랙봇(SlackBot)’을 제공하여, 일정관리부터 데이터 트래킹, 질의응답 및 의사결정 지원 등을 돕고 있음
그룹웨어상의 협업툴들이 구글앱스(Google Apps), 오피스365(Office365) 등처럼 클라우드 기반으로 빠르게 전환되면서, 과거에 비해 업무 연속성·안정성·서비스 지속 가능성의 향상뿐만 아니라 비용까지 절감시킬 수 있는 장점이 있음
이런 경향을 반영하여 기업에서도‘클라우드 퍼스트 전략’이 확산되어 업무 프로세스의 클라우드 기반으로의 전환을 통해 스마트워크를 위한 환경이 빠르게 조성되고 있음
스마트워크 친화적 일정관리 및 보안SW의 확산
트렐로(Trello), 팀간트(TeamGantt), 팀위크(Teamweek) 등의 프로젝트 관리툴을 활용해서 다른 공간에서 각자 일을 하는 팀원들이 어떤 일을 하고 있는지 혹은 일이 어느 정도 진척되고 있는지 투명하게 실시간으로 확인 가능함
이는 관리자들로 하여금 직원들의 원격상의 협업 정도와 생산성을 쉽게 측정할 수 있게 돕고 있음
또한, 기업 내부가 아닌 외부의 다른 위치에서 내부 컴퓨팅 리소스에 안전하게 접속할 수 있게 가상사설망(Virtual Private Network, VPN), 원격 시스템 제어 등의 다양한 원격 액세스툴의 출시됨
최근 들어, 네트워크에 연결된 개인용 원격 디바이스에 보안 정보와 패턴을 분석할 수 있는 머신 러닝(Machine Learning) 기반 보안SW 및 분산식 원장 기술(Distributed Ledger Technology, DLT)을 이용한 블록체인의 적용으로 보안위협을 완화시켜주고 있음
협업SW의 시장규모 및 추이
협업SW의 시장은 스마트워크의 확산에 따라 매우 빠르게 성장하고 있으며 대다수가 클라우드 기반의 솔루션으로 전환될 전망임
세계 협업SW 시장규모는 2017년 23.5억 달러에서 매해 20%의 성장률로 2022년 50억 달러 규모의 시장으로 2배 이상 성장할 것으로 기대됨3
그림 1 협업 SW 시장규모 전망
단위 : 억 달러
SW일자리와 스마트워크
IT 및 SW개발직군, 미(美) 원격근무 수위 직종 차지
컴퓨팅, 특히 SW개발 관련 직업의 특징은 원격근무가 가장 활발한 직업 중 하나임
원격 클라우드 아키텍트(Remote Cloud Architect), 원격근무 수석 SW 엔지니어(Telecommute Lead Software Engineer), 재택근무 프로그래밍 애널리스트(Work at Home Programmer Analyst) 등이 대표적인 직업의 예임
미국에서는 정보기술(Information Technology) 직종이 판매(Sales), 헬스케어(Healthcare) 분야를 제치고, 2016년 상반기 기준 가장 많은 원격근무 신규 일자리를 창출함4
또한, 2017년 상반기에는 전년 동기 대비 IT 분야 원격근무 일자리가 17% 증가하여 증가폭에서도 수위(首位)를 차지5
따라서, SW개발직군은 스마트워크의 도입이 가장 활발한 직종으로 볼 수 있음
그림 2 미국 원격근무 상위 직종 및 비중
※ 출처 : Virtual Vocations(2017),‘Telecommuting Mid-Year Report 2017’자료 재구성
시사점
SW의 발전은 제4차 산업혁명 핵심 동인이며, 지금의 변화 속도 및 양상은 과거 우리가 경험했던 것과는 차원이 다르게 더 빠르고 광범위하게 산업구조와 우리의 삶을 변화시키고 있음. 이에 따라, 직업과 근무 환경 역시 근본적인 변화의 과정을 겪고 있는 중임
미래에는 SW 및 IT 등의 대표적인 촉매기술(Catalytic Technology) 기반의 새로운 산업과 일자리로 직업의 대전환(Job Shift)을 바탕으로 스마트워크가 활성화되고 원격근무가 보편적 경향으로 자리잡을 것임
스마트워크의 도입성과를 높이기 위해서는 협업 SW 플랫폼에 적극적인 투자를 하여 근로자의 고립감, 소통과 협업의 어려움 그리고 관리와 보안의 문제점을 해결하여야 함
또한, 스마트워크의 낮은 국내 도입률을 반전시키기 위해서는 SW 개발직군과 같은 특정 직종을 대상으로 제도적 지원을 통하여 우선적으로 확산시켜 다양한 성공사례를 창출할 필요가 있음
