프로그램
일 시 2015.4.6(월) 10:30 ~ 12:30
장 소 소프트웨어정책연구소 회의실 (판교글로벌R&D센터)
주 제 o2o 커머스 트렌드
발 제 자 김석기 (모폰웨어러블스 대표)
참 석 자 SPRi 연구진
스마트폰을 통해 본 커머스의 변화 예측
  • 지하철의 신문을 밀어낸 스마트폰
  • 스마트폰이 대체한 것들
  • 스마트폰이 대체하지 못한 것들의 특징 : 대체 불가 경험, 스마트폰의 기능을 확장 하는 것, 하이엔드 경험
  • 커머스에서의 온라인이 대체하지 못할 것도 대체 불가 경험 제공, 온라인 커머스 확장 및 보조, 하이엔드 경험 예상
커머스의 흐름
  • 2014년, 모바일 커머스가 중심으로 바뀌었음
  • o2o : 온라인에서 오프라인을 지원하는 개념,
새로운 온라인 커머스 소비자 행동 모델(AISAS)
  • A(tention) I(terest) S(earch) A(ction) S(hare)
수익의 대부분을 R&D 투입하는 아마존
  • 물류혁신 : 물류자동화, 아마존 프라임 에어
  • 고객 접점 오프라인 확장 : 데쉬, 데쉬 버튼
온라인 커머스의 약점과 대안들
  • 신뢰성, 정확성, 배송시간
  • 쇼루밍 : 오프라인에서 물건 확인, 주문은 온라인
  • 웹루밍 : 웹에서 검색하고, 모바일에서 구매
  • Cross Channel Commerce : 구매는 모바일, 가져오는것은 오프라인등의 섞는 형태
  • 옴니채널 : 어느 채널에서 매출이 나오던 한개의 백엔드에서 처리
  • 롯데 : 통합회원 체계를 통해 옴니채널을 시작
오프라인 사업자들의 SW기술 활용
  • 고객 추적 및 분석 기술
  • IPS(indoor position system) 등의 소비자 동선 추적 기술
  • 쇼핑 센터에서 동선이 길면, 매출이 증가함에 착안
  • 리테일 넥스트 사례,
  • 리얼 아이즈사례 : 고객의 표정을 분석하여 상품 프로모션
애플의 커머스 체인
  • IBeacon, iAd, passbook, Apple pay의 유기적 결합 가능
  • 애플페이 출시후 1개월만에 1% 시장 점유율 (구글 월렛은 3년에 3% 달성과 대비)
한국의 모바일 결재 시장
  • 1999년, 모바일카드(2013) : 신용카드 간편성 못넘어 실패
  • 알리페이 : 카드 발급이 어려운 중국의 특수성이 국내에는 발휘되기 어려워 국내 정착은 어려울 것
o2o
  • 결재만 으로 어려워 로얄티 프로그램 마련 중
  • 샵킥 사례
2015년 커머스 전망 예상
  • 애플 : 애플 페이, 애플 워치 중심으로 o2o커머스 확산
  • 구글 : 구글 wallet의 혁신
  • 아마존 :오프라인 커머스 접점을 확대(에코), 아마존 프라임 강화
  • 아마존 코인, 알리페이 등 제 3사업자 부상
  • 국내 커머스업자 : 롯데, 신세계 옴니채널 시스템 도입
국내 o2o시장의 이슈는 ?
  • 비콘을 통한 고객동선 확인 정도, 회원 통합이 더 큰 이슈
  • 온라인, 오프라인 별도의 매출 집계의 백엔드 통합 작업 중
  • 로얄티 프로그램 마련 중
국내 모바일 결재의 문제
  • 카드의 간편성 뛰어넘기 힘듬
  • 오프라인 이전에 온라인에서 사용성 극복이 우선 되야 함
오프라인기업과 온라인기업의 전략이 달라야 하나?
  • 아마존은 온라인을 기반으로 두고, 오프라인의 환경으로 확대
  • 국내에서는 오프라인 사업자들의 로얄티 프로그램 확대
  • o2o로 인해 오프라인 사업자들이 변화를 하고 있음
  • It기술을 이용해서 오프라인 판매 신장을 위한 증가 시키고 있음
중소기업이나 스타트업의 시장 접근 방법은 ?
  • 스타트업은 틈새시장, 유니크한 시장을 찾아야 함
  • 대기업이 하고 있는 부분은 스타트업이 뚫고가는 것은 불가능함
  • 업종과 업종사이의 틈새를 공략하는 것이 스타트업
o2o기술의 한국 사용자 수용성과 핵심은?
  • 사용자들은 이미 성숙해있고 기업들의 노력 지속중
  • 인티그레이션, 로칼라이제이션은 해야 할 필요 있음
  • 혜택과 편의성을 제공, 결재를 함으로서 로얄티 프로그램 필요
  • 사용자에게는 결재와 비콘밖에 안보이나, 추천, 고객분석 등의 (백엔드 기술) 비중이 커짐
  • 현재는 모두 무료로 확산에 집중 중

 

김석기 (모폰웨어러블스 대표) o2o 커머스 트렌드
 

키워드 o2o 월간SW중심사회 2015년 5월호